一、退换货申请步骤
1、挚爱商城为您提供了退换货自动申请服务,进入 用户中心--我的订单---已发货,浏览或查询到您需要退换货的订单,点击“申请售后”按钮。
2、选择需要退换货的商品及数量,点击退换货按钮。
3、再次确认需要退换的商品明细及数量。
4、选择申请退货还是换货。
(1)申请退货:系统自动计算出所退商品金额,选择退换货原因,点击提交申请。
(2)申请换货:点击退换货原因,点击提交申请。
4、确认提交
4、退换货申请提交成功,点击确定,可查看退换货详细信息。
二、售后审核申请
1、审核通过
2、审核不通过
三、商品寄回
退换货自助申请由售后客服审核通过后,顾客需自行寄回退换货商品。
1、退换货地址
请联系对应销售经理。
2、填写售后服务卡
请认真填写售后服务信息卡,以便于我们为您及时处理售后问题,寄件人姓名和联系电话请保持与购买商品时收货人信息一致。
3、寄回商品包装
(1)原发货清单请随退换货商品一同寄回
(2)请勿在商品原包装缠绕胶带,以免影响二次销售,给您的退换造成困扰。
(3)请尊重您选择的商品,寄回商品不得随意草率包装,仓储人员有权拒收此类退回包裹。
4、除事先与客服人员沟通并取得同意之外 ,仓储一律拒收到付件。不提供邮局取件服务。
四、退货及款项处理(见“售后服务政策”第四点--处理时效)
五、换货配送
换货退回商品签收后,客服人员换货生成新的待发货订单。由商品所属商家发货配送。