售后服务政策

 

一、非质量问题退换货政策

1、挚爱母婴承诺,对于您(分销商)从挚爱商城采购的商品,若商品能够保持出售时原状且配件、赠品(如有)齐全的,则自您所购商品签收当天起七日内,可享受“非质量问题退货”政策,您可在线申请退换货,并需自行将商品寄回且承担相关运费(定制类、内衣等不支持退换的商品除外

2、退回商品要求:

   (1)商品未拆封使用,依旧保持挚爱直营或商家发货时的原质原样,不影响二次销售;

   (2)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套 商品中的一个商品如礼盒、礼包等,则需退回整套商品)。

  3)超过7天不可申请。

二、质量退换货政策

1、挚爱母婴承诺,对于您(分销商)从挚爱商城采购的商品,出现国家《三包》法规中所规定的功能性故障或非人为质量问题,则自您所购商品收货之日起,15天内可以申请退换货,如涉及保修则在保修期内可以保修,您可在线“申请退换货”,运费由挚爱商城承担。物流问题造成的破损和少件情况,自您所购商品收货之日起,3天内可申请退换货,运费由挚爱商城承担。

售后问题类型

需要提供的凭证

问题经确认,可获得权益

品质问题

性能问题

经由生产厂家指定或特殊售后服务中心检测确认并出具的检测报告故障单

15天退换货/保修期内保修

商品质量

详细描述您收到的商品情况,如能提供相关商品问题图片,将会有助于加快处理问题的速度

15天退换货/保修期内保修

物流破损、

少件

3天退换货

2、退回商品要求:

   (1)在退换期内需提供证明材料(图片或者视频)
   (2)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、  保修凭证和发票均齐全(如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退回此整套商品)

三、退换货流程及注意事项

四、处理时效

1、商品审核鉴定:自签收退回商品之日起,2个工作日(不含签收当日)完成商品状况鉴定并给出相关处理建议。

2、处理结果:根据处理建议,客服人员5个工作日完成退货或换货处理(特殊商品如有另行规定,以商品页面保修条款中的保修政策为准)。

3、款项:

1)货款:退货商品,处理退货操作完成,货款即时退还至您的挚爱账户余额,请及时查看帐户明细。

2)运费返回:

商品问题类型

运费承担方

非质量问题退货

由您自行承担

 质量问题退货例如:商品质量问题、缺少配件、附件或商品描述与实不符等

运费由挚爱商城承担

 物流损坏、少件

运费由挚爱商城承担

 返回运费在您与客服人员确认之后,由财务人员充值到您的挚爱账户余额,请及时查看充值明细。

五、特别说明

       以下情况挚爱直营或商家恕不提供退换货服务:

        1、任何非由挚爱商城出售的商品(商品条码、编号不符合);
        2、超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
        3、商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
        4、商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
       5、擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;
       6、未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
       7、由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题。