一、退换货申请步骤

   1、挚爱商城为您提供了退换货自动申请服务，进入 用户中心--我的订单---已发货，浏览或查询到您需要退换货的订单，点击“申请售后”按钮。

   2、选择需要退换货的商品及数量，点击退换货按钮。

   3、再次确认需要退换的商品明细及数量。

   4、选择申请退货还是换货。

    （1）申请退货：系统自动计算出所退商品金额，选择退换货原因，点击提交申请。

    （2）申请换货：点击退换货原因，点击提交申请。

   4、确认提交

   4、退换货申请提交成功，点击确定，可查看退换货详细信息。

二、售后审核申请

   1、审核通过

   2、审核不通过

三、商品寄回

      退换货自助申请由售后客服审核通过后，顾客需自行寄回退换货商品。

      1、退换货地址

      请联系对应销售经理。

     2、填写售后服务卡

      请认真填写售后服务信息卡，以便于我们为您及时处理售后问题，寄件人姓名和联系电话请保持与购买商品时收货人信息一致。

     3、寄回商品包装

     （1）原发货清单请随退换货商品一同寄回

     （2）请勿在商品原包装缠绕胶带，以免影响二次销售，给您的退换造成困扰。

     （3）请尊重您选择的商品，寄回商品不得随意草率包装，仓储人员有权拒收此类退回包裹。

     4、除事先与客服人员沟通并取得同意之外 ，仓储一律拒收到付件。不提供邮局取件服务。

四、退货及款项处理（见“售后服务政策”第四点--处理时效）

五、换货配送

       换货退回商品签收后，客服人员换货生成新的待发货订单。由商品所属商家发货配送。