一、购物类常见问题

Q、网页上显示，商品库存数为0，请问什么时候会再到货？ 

A：一般补货时间周期为5-7个工作日，具体还是以网站信息为准，为了防止热卖品到货数量有限，您可以通过“预订订单”提前购买此商品，到货后系统先满足预订订单库存。

Q、还没有收到货，不想要了，如何取消订单？ 

A：您可以进入“用户中心”--“我的订单”，找到想取消的订单，如果订单未进入配送环节，点击“取消订单”自行取消即可。订单进入配送节不能确定能拦截成功，配送员上门配送时请您直接拒签（不要拆开包裹）并联系我们客服人员。

Q、刚刚订单取消成功了，现在客人确认还想要，订单还能恢复么？ 

A：很抱歉，订单一旦取消成功将无法恢复，建议您重新下单购买。

Q、取消订单，什么时候会退款？

A：未进入配送环节订单，取消成功后，款项立即退还到您的余额帐户。进入配送环节的订单，需等商品完好返回我公司仓库后，方能成功取消订单。

二、支付类常见问题

Q、我通过在线支付了订单，为什么订单还是显示未付款状态？ 

A：如果是通过支付宝、微信支付的，请先查看您的支付宝或微信支付流水记录，确认款项是否已成功划出。通过帐户余额支付的，请点击“帐户余额”查看是否已扣款。

  *如果款项未成功划出，请再次进入我的订单，点击立即支付重新支付即可。

  *如果款项已成功划出，请联系挚爱客服人员，并提供您的付款方式、付款流水号及付款时间，由客服帮您核实处理。

Q、网银支付有点问题，是否可以支持货到付款？ 

A：很抱歉，挚爱商城暂未开通任何区域的货到付款功能，请您找朋友代付或尽快修复您的网银支付功能。

Q、网银支付有点问题，是否可以先安排仓库帮我发货，我稍晚点付款给您？ 

A：很抱歉，挚爱商城发货系统无法人工干预，订单必须是已付款状态才会进入待发货状态，在此之前仓库无法看到您的订单，无法出库发货。

Q、退款可以退到我支付宝、微信或银行卡吗？

A：不可以，退款一律以余额方式退到您的分销帐号。

三、配送类常见问题

Q、订单付款成功之后，一般什么时候会发货？

A：订单付款成功后，我们会尽快为您发货，具体请查看“发货时效说明”。

Q、为什么我给客人从商城采购的一个订单，客人只收到一部分货？

A：因为除了挚爱直营商品由挚爱统一发货外，入驻商家商品由所属商家来发货，您的订单可能由多个商家在配送，您可以在订单中心查看此客户的所有在途订单。

四、退换货常见问题

Q、我想办理退换货，怎么操作？ 

A：挚爱商城提供了自动申请退换货人服务，在此之前请阅读“退换货政策”和“退换货流程”。

Q、我不想退换了，我可以自助取消退换货申请吗？ 

A：很抱歉，暂时不支持自助取消退换货申请，请联系挚爱客服人员。

五、帐户类常见问题